1. 目的
为顾客提供满意、舒心的服务。

2. 范围
适用于公司各管理处。

3. 方法和过程控制
3.1 接到业务，根据住户要求带好相应的材料准时到达。
3.2 出发前检查机器、设备正常运行，加足油并带齐维修工具、打扫工具及垃圾袋，中途不返回。
3.3 礼貌地敲门、问好、报上单位名称和工作事由。
3.4 操作前，先仔细观察作业范围内的绿化情况，确定操作程序。
3.5 操作时应按先内后外的顺序进行。
3.6 苗木、花卉修剪，根据其生长状况和造型，用剪枝剪或大剪刀剪去过长枝条和黄枝叶、败花，整理成形。
3.7 对草坪的修剪，根据场地决定用修边剪或背负式割草机。
3.8 较窄小的面积5-8m2，用修边剪即可。
3.9 对场地较宽敞的草坪8m2以上，应用背负式割草机修剪。操作前，先戴上眼镜，让住户或同事远离机械3米以上再操作。
3.10 对于生长较厚的草坪，安装四字刀片修割，较稀松的草坪，安装尼龙打草头修剪。
3.11 操作完成后，及时进行打扫，并对草屑进行冲洗至干净。
3.12 对于攀缘植物，根据生长要求给予牵引、固定在架棚上。
3.13 对绿化工程，按图施工。对镶边点缀的植物切出隔离带。
3.14 对植物病虫害应正确诊断，对症下药。
3.15 消杀前应戴好防护眼镜、口罩、胶手套，并视风向进行消杀。消杀完后，及时用肥皂洗净裸露皮肤，以免中毒。
3.16 对较严重的病虫害，先剪去病枝、叶，再消杀。
3.17 工作结束，绿化员填写《有偿便民服务及回访记录表》，请客户签单付款，并将顾客联交客户，把现金交管理处出纳员处，不得停留。同时，把单据交部门主管审阅回访。
3.18 服务完后，清理工具、礼貌地道别，并将工具清洁入库。